Yeniden Pazarlama Rehberi: Terk Edilen Sepetleri Satışa Çevirme

Terk edilen sepet remarketing’i, satın alma işlemini tamamlamayan kullanıcıları yeniden satış sürecine taşır. Sistem yalnızca reklam göstermez. Meta, Google, e-posta, SMS ve WooCommerce verilerini birlikte kullanır.

Doğru sistem üç event’i ayırır:

• AddToCart

• InitiateCheckout

• Purchase

Purchase yapan kullanıcı remarketing kitlesinden çıkarılmalıdır. Ürün feed’i, event kimlikleriyle eşleşmelidir. Mesaj, terk nedenine göre belirlenmelidir.

Başarılı remarketing daha fazla gösterim üretmez. Başarılı remarketing doğru kullanıcıyı geri getirir.

Ana süreç şöyledir:

Ürün görüntüleme
→ Sepete ekleme
→ Checkout
→ Terk
→ Segmentasyon
→ Yeniden iletişim
→ Doğrulanmış Purchase

Meta, Pixel veya müşteri listesi verilerinden Custom Audience oluşturulmasını destekler. Hedef kitleler, ürün görüntüleyen fakat satın almayan kullanıcılar gibi davranışlara göre ayrılabilir.

Google Ads ise doğru etiket kurulumu sonrasında “Shopping cart abandoners” gibi otomatik veri segmentleri oluşturabilir.

Yeniden Pazarlama Nedir?

Yeniden pazarlama, markayla daha önce etkileşim kuran kullanıcılarla tekrar iletişim kurma stratejisidir.

Bu iletişim şu kanallardan yapılabilir:

• Meta reklamları

• Google reklamları

• E-posta

• SMS

• WhatsApp

• Web push

• Mobil bildirim

• Site içi mesaj

• Canlı destek

Retargeting terimi çoğunlukla reklam hedeflemeyi ifade eder. Remarketing ise daha geniş bir iletişim sistemini kapsar.

E-ticarette remarketing şu kullanıcıları hedefleyebilir:

• Ürün görüntüleyenler

• Sepete ürün ekleyenler

• Checkout başlatanlar

• Ödeme hatası yaşayanlar

• Eski müşteriler

• Belirli kategorileri inceleyenler

• Satın almayan yüksek niyetli kullanıcılar

Sepet kurtarma, remarketing sisteminin en yüksek niyetli kullanım alanlarından biridir.

Terk Edilen Sepet Nedir?

Terk edilen sepet, kullanıcının sepete ürün eklediği fakat geçerli bir satın alma işlemi tamamlamadığı durumdur.

Temel teknik tanım şöyledir:

**AddToCart var

• Geçerli Purchase yok
  = Terk edilmiş sepet adayı**

Ancak her aday gerçek terk edilmiş sepet değildir.

Şu durumlar ayrıca filtrelenmelidir:

• Kullanıcı daha sonra satın aldı.

• Sipariş farklı cihazdan tamamlandı.

• Sipariş telefonla oluşturuldu.

• Ödeme işlemi beklemede kaldı.

• Ödeme başarısız oldu.

• Kullanıcı test siparişi verdi.

• Kullanıcı aynı ürün için yeni sepet oluşturdu.

• Sipariş manuel olarak sisteme eklendi.

WooCommerce Cart API, mevcut sepetin durumunu oturum veya giriş yapmış kullanıcı bağlamında döndürür. Yanıt; ürünleri, kuponları, adresleri ve diğer sepet alanlarını içerir.

WooCommerce Cart ve Checkout Blocks yapısında sunucu, kritik ve kalıcı işlem verileri için temel doğruluk kaynağıdır. Bu nedenle yalnızca tarayıcı event’ine dayanan sepet tanımı yeterli değildir.

Sepet Terki ile Checkout Terki Arasındaki Fark

Sepet terki ve checkout terki aynı davranış değildir.

Sepet terki

Kullanıcı ürünü sepete ekler. Ancak ödeme sürecine geçmez.

Bu kullanıcı şu davranışları gösterebilir:

• Toplam fiyatı kontrol eder.

• Ürünleri daha sonra almak için saklar.

• Fiyat karşılaştırması yapar.

• Kargo ücretini görmek ister.

• Henüz satın almaya hazır değildir.

Checkout terki

Kullanıcı ödeme sürecini başlatır. Ancak Purchase gerçekleşmez.

Bu kullanıcı daha güçlü niyet taşır.

Kullanıcı şu sorunları yaşamış olabilir:

• Kart reddedildi.

• Ödeme yöntemi bulunamadı.

• Kargo maliyeti yüksek geldi.

• Teslimat süresi uygun değildi.

• Form hatası oluştu.

• Zorunlu üyelik istendi.

• Güven sorunu oluştu.

Browse abandonment

Kullanıcı ürün sayfasını görüntüler. Sepete ekleme yapmaz.

Bu segment daha düşük niyetlidir.

Bu nedenle üç segment ayrı yönetilmelidir:

Sepet Terk Oranı Nasıl Hesaplanır?

Temel formül şöyledir:

Sepet Terk Oranı =
Satın Almaya Dönüşmeyen Sepetler
÷ Oluşturulan Toplam Sepet × 100

Örnek:

• Toplam sepet: 10.000

• Satın almaya dönüşen sepet: 3.000

• Terk edilen sepet: 7.000

• Sepet terk oranı: %70

Baymard’ın güncel araştırma derlemesi, ortalama e-ticaret sepet terk oranını yüzde 70,19 olarak gösterir. Bu oran sektör, cihaz, trafik kaynağı ve ürün fiyatına göre değişir.

Yüksek oran tek başına remarketing ihtiyacını göstermez.

Önce şu ayrımlar yapılmalıdır:

• Gerçek terk oranı

• Checkout terk oranı

• Mobil terk oranı

• Yeni kullanıcı terk oranı

• Tekrar müşteri terk oranı

• Ödeme hatası oranı

• Kargo aşaması terki

• Kupon aşaması terki

Müşteriler Sepeti Neden Terk Eder?

Sepet terki tek nedenden oluşmaz.

Remarketing mesajı terk nedenini çözmelidir.

Beklenmeyen Ek Maliyetler

Kullanıcı ürün fiyatını kabul edebilir. Ancak toplam sipariş tutarını kabul etmeyebilir.

Ek maliyetler şunları içerebilir:

• Kargo

• Vergi

• Hizmet bedeli

• Kapıda ödeme bedeli

• Bölgesel teslimat bedeli

• Paketleme bedeli

Baymard’ın araştırmasına göre kargo, vergi ve diğer ek ücretlerin geç gösterilmesi, checkout terklerinin başlıca nedenleri arasındadır. Araştırmada kullanıcıların yüzde 39’u bu nedenle checkout sürecini terk ettiğini belirtmiştir.

Remarketing mesajı yalnızca “Sepetiniz sizi bekliyor” dememelidir.

Doğru mesaj şu olabilir:

• Ücretsiz kargo eşiğini gösterin.

• Toplam teslimat maliyetini açıklayın.

• Mağazadan teslim seçeneğini gösterin.

• Kargo avantajını vurgulayın.

Teslimat Süresi

Belirsiz teslimat tarihi satın alma kararını geciktirir.

Kullanıcı şu bilgileri görmek ister:

• Tahmini sevkiyat tarihi

• Tahmini teslimat tarihi

• Aynı gün çıkış koşulu

• Hafta sonu teslimatı

• Bölgesel teslimat süresi

• Mağazadan teslim imkânı

Remarketing reklamı ürünün teslimat avantajını gösterebilir.

E-posta ise daha ayrıntılı bilgi sunabilir.

Zorunlu Üyelik

Kullanıcı yalnızca satın almak isteyebilir. Hesap oluşturmak istemeyebilir.

Baymard araştırması, guest checkout eksikliğinin önemli bir terk nedeni olduğunu gösterir. Araştırmada kullanıcıların yüzde 18’i bu nedenle satın alma sürecini terk ettiğini belirtmiştir.

Çözüm seçenekleri:

• Guest checkout

• Satın alma sonrası üyelik

• Sosyal giriş

• Kısa kayıt formu

• Tek kullanımlık giriş bağlantısı

Bu sorun remarketing indirimiyle çözülmez. Checkout tasarımı düzeltilmelidir.

Ödeme Yöntemi Eksikliği

Kullanıcı ödeme yapmak isteyebilir. Ancak uygun yöntem bulamayabilir.

Yaygın beklentiler:

• Kredi kartı

• Banka kartı

• Taksit

• Havale

• Dijital cüzdan

• Kapıda ödeme

• B2B ödeme

• Proforma fatura

Ödeme hatası yaşayan kullanıcı, yüksek niyetli segmenttir.

Mesaj şu şekilde kurulmalıdır:

• Alternatif ödeme yöntemini gösterin.

• Tekrar deneme bağlantısı verin.

• Müşteri desteği sunun.

• Kart güvenliği bilgisini açıklayın.

Teknik Checkout Hataları

Teknik sorun remarketing performansını doğrudan etkiler.

Yaygın sorunlar:

• Mobil form çalışmıyor.

• Adres alanı hata veriyor.

• Kupon uygulanmıyor.

• Ödeme sayfası yüklenmiyor.

• Stok checkout sırasında değişiyor.

• Sepet ürünleri kayboluyor.

• Sayfa çok yavaş açılıyor.

• Sipariş butonu yanıt vermiyor.

WooCommerce Checkout Blocks, ödeme sürecindeki durumları ve event akışlarını ayrı aşamalarla yönetir. Özel entegrasyonların bu güncel checkout mimarisiyle uyumlu olması gerekir.

Teknik hata devam ederken remarketing bütçesi artırılmamalıdır.

Güven Problemi

Kullanıcı markaya veya işleme güvenmeyebilir.

Güven sorunları şunlardır:

• İade politikası belirsizdir.

• Firma bilgileri görünmez.

• Ödeme güvenliği açıklanmaz.

• Müşteri yorumları eksiktir.

• Teslimat süreci belirsizdir.

• Garanti bilgisi yetersizdir.

• Ürün açıklaması eksiktir.

Güven odaklı remarketing mesajı şunları içerebilir:

• Kolay iade

• Güvenli ödeme

• Garanti

• Müşteri yorumu

• Yetkili satıcı

• Sipariş takibi

Kupon Beklentisi

Kupon alanı kullanıcıyı siteden çıkarabilir.

Kullanıcı arama motorunda indirim kodu arayabilir. Bu sırada rakip tekliflerle karşılaşabilir.

Çözüm seçenekleri:

• Geçerli kampanyaları checkout içinde gösterin.

• Geçersiz kupon hatasını açıklayın.

• Kupon alanını görsel olarak ikincil tutun.

• İlk remarketing mesajında indirim vermeyin.

• Kuponu yalnızca uygun segmente sunun.

Fiyat Karşılaştırması

Bazı kullanıcılar sepeti alışveriş listesi gibi kullanır.

Bu davranış şu kategorilerde yaygındır:

• Elektronik

• Mobilya

• Yüksek fiyatlı moda

• Beyaz eşya

• B2B ürünleri

• Abonelikler

Bu kullanıcıya yalnızca fiyat indirimi göstermek zorunlu değildir.

Alternatif mesajlar:

• Ürün karşılaştırması

• Garanti avantajı

• Taksit

• Ücretsiz kurulum

• Teslimat avantajı

• Ürün kalitesi

• Müşteri desteği

Terk Nedeni ve Mesaj Eşleşmesi

Terk Edilen Sepet Kitleleri Nasıl Segmentlenir?

Segmentasyon event, zaman ve müşteri durumuna göre yapılmalıdır.

Ürün Görüntüleyenler

Event:

• ViewContent

• view_item

Niyet seviyesi düşüktür.

Uygun mesajlar:

• Ürün özelliği

• Müşteri yorumu

• Kategori faydası

• Alternatif ürün

• Kullanım örneği

Bu kullanıcıya agresif sepet mesajı gösterilmemelidir.

Sepete Ekleyenler

Event:

• AddToCart

• add_to_cart

Niyet seviyesi ortadır.

Uygun mesajlar:

• Sepet hatırlatması

• Ürün avantajı

• Teslimat bilgisi

• İade güvencesi

• Stok bilgisi

Checkout Başlatanlar

Event:

• InitiateCheckout

• begin_checkout

Niyet seviyesi yüksektir.

Uygun mesajlar:

• Checkout bağlantısı

• Ödeme yöntemi

• Kargo açıklaması

• Canlı destek

• Güven mesajı

Ödeme Hatası Yaşayanlar

Event veya durum:

• AddPaymentInfo

• Payment failure

• Failed order

Niyet seviyesi çok yüksektir.

Bu kullanıcı için reklamdan önce doğrudan destek anlamlı olabilir.

Uygun mesajlar:

• Ödemenizi tekrar deneyin.

• Alternatif ödeme kullanın.

• Sipariş desteği alın.

• Sepetinizi güvenli bağlantıyla açın.

Satın Alanlar

Purchase yapan kullanıcılar sepet kurtarma kitlesinden çıkarılmalıdır.

Temel hedefleme mantığı şöyledir:

AddToCart
− Purchase
= Sepet remarketing kitlesi

Daha yüksek niyetli yapı:

InitiateCheckout
− Purchase
= Checkout remarketing kitlesi

Purchase event eksikse satın alan müşteriler reklam almaya devam eder.

Sonuçlar:

• Gereksiz medya harcaması

• Yüksek frekans

• Müşteri rahatsızlığı

• Yanlış kitle büyüklüğü

• Hatalı remarketing ROAS

Zaman Penceresine Göre Segmentasyon

Tüm kullanıcılar 30 günlük tek kitlede tutulmamalıdır.

Önerilen başlangıç segmentleri:

• 0–1 gün

• 2–3 gün

• 4–7 gün

• 8–14 gün

• 15–30 gün

Ürün karar süresi pencereyi belirler.

0–1 gün

Kullanıcının niyeti sıcaktır.

Mesajlar:

• Sepet hatırlatması

• Ödeme desteği

• Kargo bilgisi

• Checkout bağlantısı

2–3 gün

Mesajlar:

• Ürün faydası

• Müşteri yorumu

• İade güvencesi

• Teslimat avantajı

4–7 gün

Mesajlar:

• Stok durumu

• Fiyat değişikliği

• Ücretsiz kargo

• Kontrollü teşvik

8–30 gün

Bu pencere uzun karar döngülü ürünlerde kullanılmalıdır.

Örnekler:

• Mobilya

• Elektronik

• Yüksek fiyatlı moda

• B2B ürünleri

• Abonelik sistemleri

Sepet Değerine Göre Segmentasyon

Sepet değeri mesaj ve kanal seçimini etkiler.

Örnek yapı:

Yüksek sepet değerli kullanıcıya kişisel destek sunulabilir.

Yeni ve Mevcut Müşteri Ayrımı

Yeni kullanıcı için güven mesajı önemlidir.

Mevcut müşteri için şu mesajlar kullanılabilir:

• Kayıtlı sepet

• Hızlı checkout

• Sadakat avantajı

• Önceki teslimat deneyimi

• Tamamlayıcı ürün

Meta ile Terk Edilen Sepet Remarketing Nasıl Yapılır?

Meta remarketing sistemi doğru event ve hedef kitle dışlamasına dayanır.

Meta, Pixel verilerinden ürün görüntüleyen fakat satın almayan kullanıcılar gibi Custom Audience segmentleri oluşturulmasını destekler.

Meta Custom Audience Yapısı

Temel kitle:

Son 7 günde AddToCart
− Son 7 günde Purchase

Yüksek niyetli kitle:

Son 3 günde InitiateCheckout
− Son 3 günde Purchase

Düşük niyetli kitle:

Son 14 günde ViewContent
− AddToCart
− Purchase

Bu segmentler aynı reklam setinde birleştirilmemelidir.

Meta Dinamik Ürün Reklamları

Dinamik ürün reklamları, kullanıcının daha önce etkileşim kurduğu ürünleri gösterebilir.

Gerekli bileşenler:

• Meta Pixel

• Conversions API

• Ürün kataloğu

• ViewContent

• AddToCart

• Purchase

• Content ID

• Ürün setleri

Meta Pixel, web sitesi ziyaretçilerinden özel hedef kitleler oluşturulmasını destekler.

Event ve katalog eşleşmesi

Temel kural şöyledir:

Event Content ID = Katalog Ürün ID

Yaygın hatalar:

• Event parent product ID gönderir.

• Katalog variation ID kullanır.

• Event SKU gönderir.

• Katalog WooCommerce ID kullanır.

• Ürün katalogdan kaldırılmıştır.

• Stok bilgisi güncel değildir.

• Fiyat senkronizasyonu gecikmiştir.

Dinamik reklam yanlış ürün gösteriyorsa önce kimlik eşleşmesi kontrol edilmelidir.

Purchase Dışlaması Nasıl Kontrol Edilir?

Şu alanları inceleyin:

• Purchase event geliyor mu?

• Doğru Pixel veya dataset kullanılıyor mu?

• Browser event çalışıyor mu?

• Server event çalışıyor mu?

• Event gecikmesi var mı?

• Purchase değeri doğru mu?

• Dışlama penceresi doğru mu?

• Aynı kullanıcı farklı cihazdan satın aldı mı?

Yeni kampanya açmadan önce bu kontrol yapılmalıdır.

Meta Mesaj Zamanlaması

0–1 gün

• Sepetiniz sizi bekliyor.

• Satın alma işleminizi tamamlayın.

• Ödeme desteği alın.

2–3 gün

• Ürün avantajları

• Müşteri yorumları

• İade güvencesi

• Teslimat bilgisi

4–7 gün

• Stok bilgisi

• Kampanya bitişi

• Kontrollü teşvik

• Ücretsiz kargo

Sahte kıtlık kullanılmamalıdır.

Google Dinamik Remarketing Nasıl Çalışır?

Google dinamik remarketing, kullanıcı davranışlarını ürün feed’iyle eşleştirir.

Google, dinamik remarketing reklamlarını kullanıcıların daha önce etkileşim kurduğu ürün veya hizmetlere göre otomatik biçimde özelleştirebilir.

Sistem üç temel katman kullanır:

1. Google tag

2. Event parametreleri

3. Ürün feed’i

Google Event Yapısı

Perakende mağazalarında şu event’ler kullanılır:

• view_item

• add_to_cart

• begin_checkout

• purchase

Google, dinamik remarketing event’lerinde ilgili ürün veya hizmet bilgilerinin parametrelerle gönderilmesini ister.

Shopping Cart Abandoners Segmenti

Google Ads, uygun site etiketi sonrasında otomatik veri segmentleri oluşturabilir.

Bu segmentler arasında şunlar bulunabilir:

• All visitors

• General visitors

• Product viewers

• Shopping cart abandoners

• Past converters

Otomatik segmentin görünmesi verinin doğru olduğu anlamına gelmez.

Şu alanlar kontrol edilmelidir:

• add_to_cart event’i

• purchase event’i

• Item ID

• Event değeri

• Para birimi

• Dışlama yapısı

Merchant Center Ürün Feed’i

Feed şu alanları taşımalıdır:

• Item ID

• Ürün başlığı

• Fiyat

• İndirimli fiyat

• Stok

• Görsel

• Ürün URL’si

• Marka

• Kategori

Google dinamik remarketing, event’teki ürün bilgilerini feed ile eşleştirir.

Yaygın feed hataları

• Event SKU gönderir.

• Feed product ID kullanır.

• Variation ID eşleşmez.

• Stokta olmayan ürün gösterilir.

• Fiyat eski kalır.

• Ürün reddedilmiştir.

• Ürün URL’si değişmiştir.

• Görsel güncel değildir.

Meta ve Google Birlikte Kullanılmalı mı?

İki kanal farklı temas alanları sunar.

Meta

• Görsel ürün hatırlatması

• Instagram ve Facebook yerleşimleri

• Katalog reklamları

• Sosyal kanıt

• Kreatif anlatım

Google

• Display

• YouTube

• Search

• Gmail

• Performance Max

• Merchant Center feed’i

İki kanal aynı kullanıcıyı hedefleyebilir.

Bu durumda şu metrikleri izleyin:

• Toplam frekans

• Kanal çakışması

• Assisted conversion

• Dönüşüm yolu

• Platformlar arası gelir sahiplenmesi

• Incremental gelir

Terk Edilen Sepet E-Posta Akışı

E-posta, kullanıcının sepetine doğrudan bağlantı verebilir.

E-posta adresi şu noktalarda alınabilir:

• Kullanıcı hesabı

• Checkout e-posta alanı

• Mevcut müşteri kaydı

• Newsletter kaydı

• Üyelik sistemi

Pazarlama izni ve veri koruma kuralları ayrıca uygulanmalıdır.

İlk E-posta Ne Zaman Gönderilmelidir?

Tek bir evrensel süre yoktur.

Test edilebilecek süreler:

• 30 dakika

• 1 saat

• 3 saat

• Aynı gün

Hızlı tüketim ürünlerinde kısa süre daha anlamlı olabilir.

Yüksek fiyatlı ürünlerde daha uzun düşünme süresi gerekebilir.

Önerilen E-Posta Dizisi

Birinci e-posta: Hatırlatma

Amaç:

Kullanıcıyı sepete geri taşımak.

İçerik:

• Ürün görseli

• Ürün adı

• Sepet bağlantısı

• Net CTA

• Teknik destek

Bu mesaj doğrudan indirim vermemelidir.

İkinci e-posta: Değer ve güven

İçerik:

• Ürün faydası

• Müşteri yorumları

• Teslimat bilgisi

• İade politikası

• Garanti

Üçüncü e-posta: Son hatırlatma

İçerik:

• Güncel stok

• Kampanya bitişi

• Fiyat değişikliği

• Kontrollü teşvik

Gerçek olmayan son tarih kullanılmamalıdır.

Sepet Bağlantısı Nasıl Çalışmalıdır?

Bağlantı şu koşulları sağlamalıdır:

• Doğru kullanıcıya aittir.

• Doğru ürünleri açar.

• Varyasyonları korur.

• Güncel fiyatı gösterir.

• Güncel stoğu kontrol eder.

• Mobilde çalışır.

• Güvenli token kullanır.

WooCommerce, headless veya özel sepet etkileşimlerinde Cart Token kullanılmasını destekler. Cart Token, cookie tabanlı oturum yerine sepeti tanımlamak için kullanılabilir.

Satın Alanlara E-Posta Gitmesi Nasıl Engellenir?

Purchase veya sipariş durumu otomasyonu durdurmalıdır.

Kontrol edilecek durumlar:

• Processing

• Completed

• On hold

• Failed

• Cancelled

• Refunded

Farklı cihazdan tamamlanan siparişler de mümkün olduğunca eşleştirilmelidir.

Suppression gecikirse kullanıcı satın alma sonrasında mesaj almaya devam eder.

E-Posta KPI’ları

• Delivery rate

• Open rate

• Click rate

• Recovery rate

• Revenue per recipient

• Unsubscribe rate

• Spam complaint

• Net recovered revenue

Açılma oranı ana ticari metrik değildir.

Ana sonuç kurtarılan net gelirdir.

SMS, WhatsApp ve Push ile Sepet Kurtarma

Bu kanallar yüksek görünürlük sağlar.

Ancak kullanıcı izni ve sıklık yönetimi gerekir.

SMS Hangi Segmentlerde Kullanılmalıdır?

• Yüksek sepet değeri

• Ödeme hatası

• Zaman hassas ürün

• Mevcut müşteri

• Açık iletişim izni

• Uzun süredir bekleyen checkout

Düşük değerli her sepete SMS gönderilmemelidir.

WhatsApp Mesajı Nasıl Kullanılmalıdır?

Uygun kullanım:

• Sipariş desteği

• Ürün sorusu

• Alternatif ödeme

• Stok bilgisi

• B2B teklif

• Danışman desteği

Mesaj destek odaklı olmalıdır.

Kullanıcı üzerinde baskı oluşturmamalıdır.

Web Push

Web push, e-posta adresi olmadan kullanıcıya ulaşabilir. Ancak bildirim izni gerekir.

Mesaj kısa olmalıdır:

• Sepetiniz hazır.

• Ürününüz stokta.

• Satın alma işleminize devam edin.

Kanal Çakışması Nasıl Önlenir?

Yanlış sistem:

• Aynı anda e-posta

• Aynı anda SMS

• Aynı anda Meta reklamı

• Aynı anda Google reklamı

• Satın alma sonrası devam eden mesajlar

Doğru sistem:

1. Kanal önceliği belirlenir.

2. Mesajlar zamana yayılır.

3. Frekans sınırı uygulanır.

4. Purchase tüm akışları durdurur.

5. Kullanıcı tercihi dikkate alınır.

Remarketing Mesajı Nasıl Hazırlanır?

Mesaj, terk nedenine bağlı olmalıdır.

Hatırlatma Mesajı

Amaç:

Kullanıcıyı kaldığı noktaya döndürmek.

İçerik:

• Sepetiniz hazır.

• Ürünleriniz kayıtlı.

• İşleminize devam edin.

• Yardıma ihtiyacınız varsa bize ulaşın.

Değer Mesajı

Amaç:

Ürün fiyatını ürün değeriyle bağlamak.

İçerik:

• Temel fayda

• Teknik özellik

• Kullanım örneği

• Dayanıklılık

• Garanti

• Müşteri yorumu

Güven Mesajı

Amaç:

Satın alma riskini azaltmak.

İçerik:

• Kolay iade

• Güvenli ödeme

• Sipariş takibi

• Garanti

• Yetkili satıcı

• Müşteri desteği

Aciliyet Mesajı

Aciliyet gerçek veriye dayanmalıdır.

Kullanılabilecek durumlar:

• Stok gerçekten azdır.

• Kampanya gerçekten bitiyordur.

• Fiyat gerçekten değişecektir.

• Teslimat kapasitesi sınırlıdır.

• Rezervasyon süresi bitiyordur.

Sahte geri sayım kullanılmamalıdır.

İndirim Mesajı

İndirim ilk çözüm olmamalıdır.

İndirim şu koşullarda kullanılabilir:

• Ürün marjı uygundur.

• Kullanıcı yüksek niyetlidir.

• Önceki mesajlar sonuç vermemiştir.

• Tekil kupon kullanılabilir.

• Kupon kötüye kullanımı engellenir.

• Süre sınırı gerçektir.

Terk Edilen Sepetlerde İndirim Kullanılmalı mı?

İndirim her terk nedenini çözmez.

İndirim şu sorunlarda gereksiz olabilir:

• Ödeme hatası

• Kargo belirsizliği

• Teslimat gecikmesi

• Güven eksikliği

• Teknik checkout hatası

• Beden kararsızlığı

Bu sorunlarda bilgi veya destek gerekir.

Ücretsiz Kargo mı, Yüzde İndirim mi?

Karar şu metriklere göre verilmelidir:

• Ürün marjı

• Sepet değeri

• Kargo maliyeti

• İade oranı

• Ortalama sipariş değeri

• Müşteri LTV’si

• İndirim hassasiyeti

Örnek:

• Sepet: 2.000 TL

• Kargo: 80 TL

• Yüzde 10 indirim: 200 TL

Bu durumda ücretsiz kargo daha düşük maliyetli olabilir.

Ancak her siparişte aynı sonuç oluşmaz.

Kupon Bağımlılığı Nasıl Önlenir?

• İlk mesajda kupon vermeyin.

• Her kullanıcıya aynı kuponu vermeyin.

• Tek kullanımlık kod kullanın.

• Süre sınırı koyun.

• Diğer kampanyalarla birleşimi sınırlayın.

• Kupon performansını marjla ölçün.

• Tam fiyat satış oranını izleyin.

Net Kurtarılan Gelir

Formül:

Net Kurtarılan Gelir =
Brüt Kurtarılan Gelir
− İndirim
− Kargo Desteği
− İade
− Reklam Maliyeti

Platform geliri bu maliyetleri göstermeyebilir.

Remarketing Zamanlaması ve Frekansı

Dar remarketing kitleleri hızlı biçimde doygunluğa ulaşabilir.

İzlenecek metrikler:

• Frequency

• Reach

• CTR

• CPM

• CPA

• Conversion rate

• Hide ad

• Negative feedback

• Audience size

Frekans Neden Yükselir?

• Kitle küçüktür.

• Bütçe yüksektir.

• Kitle süresi çok dardır.

• Kreatif sayısı azdır.

• Purchase dışlaması eksiktir.

• Meta ve Google aynı kullanıcıyı hedefler.

• Kampanya uzun süredir açıktır.

Kreatif Yorgunluğu Nasıl Anlaşılır?

• Frequency yükselir.

• CTR düşer.

• CPA artar.

• CPM yükselir.

• Yorum kalitesi bozulur.

• Dönüşüm oranı düşer.

Aynı ürün görseli sürekli kullanılmamalıdır.

Kreatif çeşitleri:

• Ürün görseli

• Kullanım videosu

• Müşteri yorumu

• Teslimat mesajı

• İade güvencesi

• Ürün karşılaştırması

• Alternatif ürün

Mesaj ve Zaman Matrisi

Sepet Kurtarma KPI’ları

Başarı yalnızca tıklama oranıyla ölçülmemelidir.

Sepet Terk Oranı

Sepet Terk Oranı =
Satın Almaya Dönüşmeyen Sepet
÷ Oluşturulan Sepet × 100

Checkout Terk Oranı

Checkout Terk Oranı =
Purchase Olmayan Checkout
÷ Başlatılan Checkout × 100

Sepet Kurtarma Oranı

Sepet Kurtarma Oranı =
Kurtarılan Sepet
÷ Uygun Terk Edilen Sepet × 100

Purchase Exclusion Başarı Oranı

Purchase Exclusion Başarı Oranı =
Doğru Hariç Tutulan Satın Alanlar
÷ Toplam Satın Alan Kullanıcı × 100

Feed Match Rate

Feed Match Rate =
Doğru Ürünle Eşleşen Event
÷ Toplam Ürün Event’i × 100

Remarketing CPA

Remarketing CPA =
Remarketing Harcaması
÷ Kurtarılan Sipariş

Platform ROAS

Platform ROAS =
Platformun İlişkilendirdiği Gelir
÷ Remarketing Harcaması

Incremental ROAS

Incremental ROAS =
Kontrol Grubu Üzerindeki Ek Gelir
÷ Remarketing Harcaması

Revenue per Recipient

Alıcı Başına Gelir =
Kanal Geliri
÷ Mesaj Alan Kullanıcı

Bu metrik e-posta ve SMS için kullanılabilir.

KPI Dashboard Örneği

Platform ROAS ve Incremental Gelir Arasındaki Fark

Remarketing kitleleri satın almaya zaten yakındır.

Bu nedenle platform ROAS yüksek görünebilir.

Kullanıcı aynı sipariş öncesinde şu temasları alabilir:

• Meta reklamı

• Google reklamı

• E-posta

• SMS

• Organik arama

• Doğrudan ziyaret

Birden fazla kanal aynı siparişi kendisine yazabilir.

Attributed Revenue Nedir?

Platformun kendi attribution kurallarına göre ilişkilendirdiği gelirdir.

Bu değer şu temasları içerebilir:

• Reklam tıklaması

• Reklam görüntülemesi

• Farklı cihaz

• Belirli attribution penceresi

• Yardımcı temas

Incremental Revenue Nedir?

Kampanya olmasaydı oluşmayacak ek gelirdir.

Ana ayrım şudur:

Attributed Revenue ≠ Incremental Revenue

Bir kullanıcı reklamsız da geri dönebilir.

Holdout Test Nasıl Yapılır?

Uygun kitle iki gruba ayrılır:

• Remarketing alan grup

• Remarketing almayan kontrol grubu

İki grubun satın alma oranları karşılaştırılır.

Örnek:

• Remarketing grubu dönüşümü: %12

• Kontrol grubu dönüşümü: %9

• Incremental fark: 3 puan

Platform toplam yüzde 12 dönüşümü kendisine yazabilir. Ancak kampanyanın ek etkisi 3 puandır.

İade Sonrası Gelir

Kurtarılan sipariş daha sonra iade edilebilir.

Şu değerler ayrı raporlanmalıdır:

• Brüt recovered revenue

• Teslim edilmiş gelir

• İade sonrası net gelir

• Incremental net gelir

• Katkı marjı

Yüksek remarketing ROAS, yüksek net kârı tek başına kanıtlamaz.

WooCommerce Sepet ve Remarketing Veri Auditi

Yeni kampanya açmadan önce mevcut veri altyapısı denetlenmelidir.

Event Kontrolleri

• ViewContent

• AddToCart

• InitiateCheckout

• AddPaymentInfo

• Payment failure

• Purchase

• Refund

Her event şu alanlarla kontrol edilmelidir:

• Event zamanı

• Kullanıcı veya oturum

• Product ID

• Variation ID

• Değer

• Para birimi

• Event ID

• Browser kaynağı

• Server kaynağı

Sepet Kontrolleri

• Guest cart izleniyor mu?

• Cart session korunuyor mu?

• Sepet farklı cihazda eşleşiyor mu?

• Ürün miktarı doğru mu?

• Varyasyon korunuyor mu?

• Kupon bilgisi aktarılıyor mu?

• Recovery URL çalışıyor mu?

• Satın alma sonrası sepet temizleniyor mu?

WooCommerce Cart Store; sepet ayrıntıları, kuponlar ve kargo bilgileri gibi verileri yönetmek için seçiciler ve metotlar sunar.

Segment Kontrolleri

• ViewContent kitlesi

• AddToCart kitlesi

• InitiateCheckout kitlesi

• Payment failure kitlesi

• Purchase dışlaması

• Yeni müşteri

• Mevcut müşteri

• Sepet değeri

• Kategori

• Zaman penceresi

Purchase Exclusion Kontrolü

Şu sorular yanıtlanmalıdır:

• Satın alan kullanıcı kitlede kalıyor mu?

• Purchase event zamanında geliyor mu?

• Browser ve server event çalışıyor mu?

• Doğru Pixel veya dataset kullanılıyor mu?

• Meta ve Google aynı kullanıcıyı çıkarıyor mu?

• E-posta otomasyonu duruyor mu?

• SMS otomasyonu duruyor mu?

Feed ve Event Kontrolü

• WooCommerce Product ID

• Variation ID

• SKU

• Meta katalog kimliği

• Merchant Center Item ID

• Fiyat

• İndirimli fiyat

• Stok

• Görsel

• Ürün URL’si

Kanal Kontrolleri

• İlk e-posta zamanı

• E-posta dizisi

• SMS zamanı

• WhatsApp izni

• Recovery URL

• Suppression

• Kanal çakışması

• Frekans sınırı

• Kreatif yenileme

Finansal Kontroller

• Remarketing harcaması

• Kurtarılan sipariş

• Brüt gelir

• İndirim

• Kargo desteği

• İade

• Net gelir

• Platform ROAS

• Incremental gelir

• Katkı marjı

Audit Çıktısı

Terk Edilen Sepet Kontrol Listesi

Checkout

• Kargo ücretini erken gösterin.

• Teslimat tarihini açıklayın.

• Guest checkout sunun.

• Ödeme yöntemlerini artırın.

• Mobil formu test edin.

• Teknik hataları loglayın.

• İade politikasını görünür tutun.

Event’ler

• AddToCart event’ini test edin.

• InitiateCheckout event’ini ayırın.

• Purchase event’ini doğrulayın.

• Payment failure olayını izleyin.

• Browser ve server verisini karşılaştırın.

• Test event’lerini filtreleyin.

Segmentler

• ViewContent kitlesini ayırın.

• AddToCart kitlesini ayırın.

• Checkout kitlesini ayırın.

• Satın alanları hariç tutun.

• Zaman pencerelerini bölün.

• Sepet değerini kullanın.

• Yeni ve mevcut müşteriyi ayırın.

Ürün feed’i

• Product ID’leri eşleştirin.

• Variation ID mantığını belirleyin.

• Fiyatı güncel tutun.

• Stok bilgisini senkronize edin.

• Ürün görsellerini kontrol edin.

• Reddedilen ürünleri düzeltin.

Mesaj

• İlk mesajda hatırlatma yapın.

• Terk nedenini ele alın.

• Güven bilgisi verin.

• Gerçek teslimat bilgisi kullanın.

• Sahte kıtlık kullanmayın.

• İndirimi kontrollü kullanın.

Ölçüm

• Recovery rate hesaplayın.

• Purchase exclusion ölçün.

• Feed match rate ölçün.

• Net recovered revenue kullanın.

• İadeleri düşürün.

• Platform ROAS’ı doğrulayın.

• Holdout testi uygulayın.

Sık Sorulan Sorular

Remarketing nedir?

Remarketing, daha önce site veya markayla etkileşim kuran kullanıcılarla reklam, e-posta veya diğer kanallardan tekrar iletişim kurma stratejisidir.

Retargeting ile remarketing aynı mıdır?

Terimler çoğunlukla aynı anlamda kullanılır. Retargeting daha çok reklam hedeflemeyi ifade eder. Remarketing daha geniş kanal yapısını kapsayabilir.

Terk edilen sepet nedir?

Kullanıcının sepete ürün eklediği fakat geçerli Purchase işlemi tamamlamadığı sepet durumudur.

Sepet terki ile checkout terki arasındaki fark nedir?

Sepet terki ödeme sürecinden önce oluşur. Checkout terki kullanıcı ödeme sürecine başladıktan sonra oluşur.

Her terk edilen sepete reklam gösterilmeli midir?

Hayır. Kullanıcı daha sonra satın almış olabilir. Test işlemi yapmış olabilir. Başka cihaz kullanmış olabilir.

Meta’da sepete ekleyenler nasıl hedeflenir?

AddToCart event’i yapan ve Purchase event’i yapmayan kullanıcılar Custom Audience yapısıyla hedeflenebilir. Meta, Pixel verilerinden davranışa dayalı özel hedef kitleler oluşturulmasını destekler.

Satın alanlara neden remarketing reklamı gösterilir?

Purchase event eksik olabilir. Yanlış Pixel kullanılabilir. Hedef kitle dışlaması gecikebilir. Kullanıcı farklı cihazdan satın almış olabilir.

Dinamik ürün reklamı nasıl çalışır?

Kullanıcının görüntülediği veya sepete eklediği ürün kimliği katalog veya ürün feed’iyle eşleştirilir.

Google dinamik remarketing için ürün feed’i gerekir mi?

Perakende dinamik remarketing yapısında ürün feed’i kullanılır. Event verileri ürün feed’indeki kimliklerle eşleştirilir.

Shopping cart abandoners kitlesi nasıl oluşur?

Google Ads, uygun site etiketi ve event verisiyle otomatik “Shopping cart abandoners” segmenti oluşturabilir.

İlk sepet e-postası ne zaman gönderilmelidir?

Tek bir evrensel süre yoktur. İlk saatler yüksek niyet taşır. Mağaza 30 dakika, 1 saat ve 3 saat gibi süreleri test etmelidir.

Kaç sepet e-postası gönderilmelidir?

Kısa ve kontrollü bir akış kullanılmalıdır. Üç aşamalı hatırlatma, güven ve son mesaj dizisi test edilebilir.

İlk e-postada indirim verilmeli midir?

Genellikle hayır. Önce hatırlatma, teslimat, ürün değeri ve güven mesajları test edilmelidir.

SMS ile sepet kurtarma yapılabilir mi?

Evet. SMS yüksek görünürlük sağlar. Ancak açık iletişim izni, doğru zamanlama ve frekans kontrolü gerekir.

Remarketing kaç gün sürmelidir?

Süre ürün karar döngüsüne bağlıdır. Hızlı tüketim ürünlerinde kısa pencere kullanılmalıdır. Yüksek fiyatlı ürünlerde daha uzun pencere test edilebilir.

Remarketing frekansı kaç olmalıdır?

Tek bir evrensel sınır yoktur. Frequency, CTR, CPA, kitle büyüklüğü ve negatif geri bildirim birlikte değerlendirilmelidir.

Terk edilen sepete indirim verilmeli midir?

İndirim her terk nedenini çözmez. Önce kargo, ödeme, teslimat, güven ve teknik sorunlar incelenmelidir.

Platform ROAS gerçek ek geliri gösterir mi?

Her zaman göstermez. Platform attribution sonucu, kampanyasız oluşacak satışları da içerebilir. Incremental etki için kontrol grubu kullanılmalıdır.

Incremental gelir nedir?

Remarketing kampanyası çalışmasaydı oluşmayacak ek gelirdir.

Sepet kurtarma auditi neyi kontrol eder?

Audit event’leri, segmentleri, Purchase dışlamasını, ürün feed’ini, otomasyonları, frekansı ve gelir ölçümünü kontrol eder.

Sonuç

Terk edilen sepet remarketing’i yalnızca reklam kampanyası değildir.

Başarılı sistem şu katmanları birlikte yönetir:

• Checkout deneyimi

• WooCommerce sepet verisi

• AddToCart event’i

• InitiateCheckout event’i

• Purchase event’i

• Ürün feed’i

• Hedef kitle segmentleri

• Reklam kanalları

• E-posta ve SMS

• Purchase dışlaması

• Net gelir ölçümü

Her terk edilen sepet aynı değildir.

Kullanıcı şu aşamalardan birinde olabilir:

• Ürünü inceler.

• Sepete ekler.

• Checkout başlatır.

• Ödeme hatası yaşar.

• Satın alır.

• İade eder.

Bu aşamalar ayrı mesaj gerektirir.

Ana optimizasyon zinciri şöyledir:

Doğru event
→ Doğru segment
→ Doğru ürün
→ Doğru mesaj
→ Doğru zaman
→ Purchase dışlaması
→ Net gelir

Yanlış event, yanlış kitle oluşturur.

Yanlış Product ID, yanlış ürün gösterir.

Eksik Purchase, satın alan kullanıcıya reklam gösterir.

Yüksek frekans, medya bütçesini tüketir.

Şişirilmiş attribution, yanlış ROAS üretir.

Data4Ad yalnızca remarketing kampanyası kurmaz.

Data4Ad şu işlemleri birlikte yürütür:

• WooCommerce sepet event’lerini doğrular.

• Checkout aşamalarını karşılaştırır.

• Browser ve server event’lerini inceler.

• Purchase dışlamasını test eder.

• Meta katalog kimliklerini kontrol eder.

• Merchant Center ürünlerini karşılaştırır.

• E-posta tetikleyicilerini doğrular.

• Remarketing frekansını ölçer.

• Platform gelirini net gelirle karşılaştırır.

• Incremental etkiyi analiz eder.

Ana hedef daha fazla kullanıcıyı tekrar hedeflemek değildir.

Ana hedef gerçek terk edilmiş sepeti doğru yöntemle geri kazanmaktır.

WooCommerce Sepet ve Remarketing Veri Auditi, yanlış hedef kitleleri, eksik Purchase dışlamalarını, ürün feed hatalarını ve şişirilmiş remarketing gelirini görünür hale getirir.